Perguntas frequentes

Encontre respostas sobre encomendas, pagamentos, envio, rastreio, devoluções, informações de produtos, conservação e utilização responsável. A disponibilidade e as opções no pagamento podem variar conforme o produto e o destino.

Encomendas e pagamentos

Como faço uma encomenda?

Escolha um produto, adicione-o ao carrinho, introduza dados de contacto e entrega corretos e reveja o preço final e as opções disponíveis antes de fazer a encomenda.

Que métodos de pagamento posso utilizar?

Os métodos de pagamento atualmente disponíveis são apresentados no pagamento. Podem variar conforme a localização, moeda, encomenda e disponibilidade do prestador de pagamentos. Não envie pagamentos seguindo instruções recebidas fora do pagamento oficial da Nicopouche.com.

Posso alterar ou cancelar uma encomenda?

Contacte o apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Uma alteração ou cancelamento poderá não ser possível depois de iniciado o processamento ou o envio.

Envio e rastreio

Para onde enviam e quanto custa?

A disponibilidade, o custo, a transportadora e o prazo de entrega estimado dependem do destino e da encomenda. Introduza a morada de entrega no pagamento para ver as opções disponíveis. Se não aparecer uma opção de envio, contacte o apoio antes de tentar pagar.

Como acompanho uma encomenda?

Quando o rastreio está disponível, os respetivos dados são fornecidos após o envio. As atualizações da transportadora podem demorar a aparecer. Contacte o apoio se a encomenda estiver significativamente atrasada em relação à estimativa mais recente da transportadora.

Quem é responsável pela alfândega e pelas regras locais dos produtos?

Os direitos aduaneiros, impostos de importação, restrições de idade e regras dos produtos podem variar conforme o destino. Os clientes devem verificar e cumprir os requisitos locais aplicáveis antes de encomendar.

Produtos e utilização responsável

O que são bolsas de nicotina?

As bolsas de nicotina são produtos orais de nicotina que não contêm folha de tabaco. Os ingredientes, a concentração de nicotina, o número de bolsas, o formato e as instruções podem variar entre produtos. Consulte sempre a página e o rótulo do produto.

Como devo utilizar uma bolsa de nicotina e escolher a concentração?

Siga as instruções e advertências do fabricante no rótulo. Não pressuponha que uma duração de utilização ou concentração é adequada para todos os produtos ou pessoas. Pare de utilizar e procure aconselhamento médico adequado se tiver uma reação adversa.

Como devem ser conservadas as bolsas de nicotina?

Siga as instruções de conservação no rótulo. Mantenha os produtos bem fechados e fora do alcance de crianças e animais. Não utilize um produto depois da data de validade indicada nem se a embalagem estiver danificada.

As bolsas de nicotina são isentas de risco ou medicamentos para deixar de fumar?

Não. A nicotina causa dependência e os produtos de nicotina não são isentos de risco. Os produtos vendidos neste site não são apresentados como medicamentos nem como tratamentos para deixar de fumar. Não se destinam a menores, pessoas que não utilizam nicotina ou pessoas grávidas ou a amamentar.

Devoluções e apoio

Posso devolver um produto?

A elegibilidade para devolução depende do estado do produto, da lei aplicável e da Política de Reembolsos e Devoluções em vigor. Por motivos de higiene e segurança, os produtos consumíveis abertos ou sem selo podem não ser devolvidos. Não envie nada de volta antes de receber instruções de devolução.

O que devo fazer se um artigo estiver danificado ou incorreto?

Guarde o produto e a embalagem e contacte o apoio o mais rapidamente possível. Inclua a referência da encomenda e fotografias nítidas quando for relevante.

Que informações devo enviar ao apoio?

Forneça a referência da encomenda e uma descrição clara do problema. Não inclua dados completos do cartão de pagamento nem palavras-passe numa mensagem de apoio.