Политика за връщане и възстановяване на суми

Тази политика обяснява как се разглеждат исканията за анулиране, връщане, повреда, доставка и възстановяване на суми. Тя не ограничава задължителните права съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите.

Преди изпращане

Свържете се с поддръжката възможно най-скоро, ако трябва да промените или анулирате поръчка. След започване на обработката или изпращането това може вече да не е възможно. Не правете заместваща поръчка и не изпращайте второ плащане, освен ако поддръжката не го потвърди.

Условия за връщане

Възможността за връщане зависи от състоянието на продукта, приложимото право и причината. По хигиенни причини и съображения за безопасност отворени, използвани, повредени от клиента или разпечатани консумативи може да не подлежат на връщане, освен ако законът не изисква друго.

Съхранявайте продуктите неизползвани, надеждно запечатани и в оригиналната опаковка, докато искането се разглежда. Може да бъдат изискани доказателство за покупка и референция на поръчката.

Не изпращайте продукт до производителя или на адрес, намерен другаде. Първо се свържете с поддръжката и изчакайте одобрение и правилните инструкции за връщане.

Повредени, дефектни или неправилни артикули

Ако артикул пристигне повреден, изглежда дефектен или не съответства на поръчката, запазете артикула и цялата опаковка и незабавно се свържете с поддръжката. Посочете референцията на поръчката, ясно описание и, когато е уместно, снимки или видеоклип.

След разглеждането решението може да включва замяна, възстановяване на сумата, намаление на цената или друго средство за защита, изисквано от приложимото право. Не изхвърляйте артикула, преди да получите инструкции.

Проблеми с доставката и митниците

Забавяне, задържане от митница, отказан внос, грешен адрес, неуспешна доставка или неполучен пакет не създават автоматично фиксирано право на възстановяване. Всяко искане се разглежда според проследяването, данните на превозвача, поръчката, местните изисквания и приложимото право.

Преди поръчка клиентите трябва да проверят местните правила за възраст, внос, притежание и продукта. Може да се начислят мита, данъци и разходи за митническо оформяне, връщане или превоз, освен ако официалният процес на плащане или приложимото право не предвиждат друго.

Разходи за обратно изпращане

Отговорността за разходите по връщането зависи от причината и приложимото право. Поддръжката ще обясни одобрения начин и кой поема разходите. Неодобрени, неправилно адресирани или непроследими връщания може да са трудни за идентифициране или възстановяване.

Разглеждане и изплащане на възстановената сума

Одобрените възстановявания обикновено се изпращат към първоначалния начин на плащане, освен ако законът изисква друг начин или писмено е уговорено друго. Сроковете за обработка от банки и доставчици на платежни услуги се различават; не може да се гарантира универсален брой работни дни.

Разходите за доставка, митници, банки, превалутиране или трети страни се възстановяват само когато приложимото право го изисква или когато това е изрично потвърдено като част от одобреното решение.

Как да подадете искане

Свържете се с поддръжката и посочете референцията на поръчката, засегнатия артикул, причината и, когато е уместно, доказателства. Не изпращайте пароли, пълни данни на платежни карти или данни за вход в онлайн банкиране.

Актуализации на политиката

Тази политика може да бъде актуализирана поради оперативни или правни промени. При разглеждането се прилага публикуваната версия заедно с всички задължителни права, възникнали при подаване на поръчката.