Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert, wie Anfragen zu Stornierung, Rückgabe, Beschädigung, Lieferung und Erstattung geprüft werden. Sie schränkt keine zwingenden Rechte nach geltendem Verbraucherrecht ein.

Vor dem Versand

Kontaktieren Sie den Support so bald wie möglich, wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren müssen. Nach Beginn der Bearbeitung oder des Versands ist dies möglicherweise nicht mehr möglich. Geben Sie keine Ersatzbestellung auf und senden Sie keine zweite Zahlung, sofern der Support dies nicht bestätigt.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Die Rückgabeberechtigung hängt vom Produktzustand, dem geltenden Recht und dem Grund ab. Geöffnete, benutzte, vom Kunden beschädigte oder entsiegelte Verbrauchsprodukte sind aus Hygiene- und Sicherheitsgründen möglicherweise nicht rückgabefähig, sofern das Gesetz nichts anderes verlangt.

Bewahren Sie Produkte unbenutzt, sicher versiegelt und in der Originalverpackung auf, während die Anfrage geprüft wird. Kaufnachweis und Bestellreferenz können erforderlich sein.

Senden Sie kein Produkt an den Hersteller oder an eine anderswo gefundene Adresse. Kontaktieren Sie zuerst den Support und warten Sie auf die Rückgabegenehmigung und korrekten Anweisungen.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Kommt ein Artikel beschädigt, mutmaßlich mangelhaft oder nicht bestellungsgemäß an, bewahren Sie Artikel und gesamte Verpackung auf und kontaktieren Sie umgehend den Support. Geben Sie Bestellreferenz, klare Beschreibung und gegebenenfalls Fotos oder Video an.

Nach der Prüfung kann die Abhilfe Ersatz, Erstattung, Preisminderung oder eine andere gesetzlich vorgeschriebene Lösung umfassen. Entsorgen Sie den Artikel nicht, bevor Sie Anweisungen erhalten.

Liefer- und Zollprobleme

Verzögerung, Zollfesthaltung, verweigerte Einfuhr, falsche Adresse, verpasste Zustellung oder nicht abgeholtes Paket begründen nicht automatisch einen festen Erstattungsanspruch. Jede Anfrage wird anhand von Tracking, Transporteurdaten, Bestellung, örtlichen Anforderungen und Recht geprüft.

Kunden müssen vor der Bestellung örtliche Alters-, Einfuhr-, Besitz- und Produktregeln prüfen. Zölle, Steuern, Abfertigungs-, Rücksende- oder Transportkosten können anfallen, sofern offizieller Checkout oder geltendes Recht nichts anderes bestimmen.

Rücksendekosten

Die Verantwortung für Rücksendekosten hängt vom Rückgabegrund und geltendem Recht ab. Der Support erläutert die genehmigte Methode und Kostentragung. Nicht genehmigte, falsch adressierte oder nicht verfolgte Rücksendungen können schwer zu identifizieren oder wiederzubeschaffen sein.

Prüfung und Auszahlung der Erstattung

Genehmigte Erstattungen erfolgen normalerweise auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht gesetzlich eine andere Methode erforderlich oder schriftlich vereinbart ist. Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsdiensten variieren; eine allgemeine Zahl von Werktagen kann nicht garantiert werden.

Versand-, Zoll-, Bank-, Währungsumrechnungs- oder Drittgebühren werden nur erstattet, wenn geltendes Recht dies verlangt oder dies als Teil der genehmigten Lösung ausdrücklich bestätigt wurde.

So stellen Sie eine Anfrage

Kontaktieren Sie den Support mit Bestellreferenz, betroffenem Artikel, Grund und gegebenenfalls Nachweisen. Senden Sie keine Passwörter, vollständigen Zahlungskartendaten oder Online-Banking-Zugangsdaten.

Aktualisierungen der Richtlinie

Diese Richtlinie kann an betriebliche oder rechtliche Änderungen angepasst werden. Bei der Prüfung gilt die veröffentlichte Version zusammen mit allen zwingenden Rechten, die bei Aufgabe der Bestellung entstanden sind.