Politika tar-ritorni u r-rifużjonijiet

Din il-politika tispjega kif jiġu evalwati t-talbiet dwar kanċellazzjoni, ritorn, ħsara, kunsinna u rifużjoni. Ma tillimita l-ebda dritt obbligatorju skont il-liġi applikabbli dwar il-konsumatur.

Qabel il-kunsinna

Ikkuntattja lill-appoġġ malajr kemm jista' jkun jekk ikollok bżonn tibdel jew tikkanċella ordni. Dan jista' ma jibqax possibbli wara li jkun beda l-ipproċessar jew it-tbaħħir. Tagħmilx ordni ta' sostituzzjoni u tibgħatx pagament ieħor sakemm l-appoġġ ma jikkonfermahx.

Kundizzjonijiet għar-ritorn

Il-possibbiltà ta' ritorn tiddependi mill-kundizzjoni tal-prodott, il-liġi applikabbli u r-raġuni. Għal raġunijiet ta' iġjene u sigurtà, prodotti konsumabbli miftuħa, użati, bil-ħsara mill-klijent jew mhux issiġillati jistgħu ma jkunux jistgħu jiġu rritornati, sakemm il-liġi ma tirrikjedix mod ieħor.

Żomm il-prodotti mhux użati, issiġillati sew u fl-imballaġġ oriġinali waqt li t-talba tkun qed tiġi evalwata. Jistgħu jkunu meħtieġa prova tax-xiri u r-referenza tal-ordni.

Tibgħatx prodott lill-manifattur jew f'indirizz li sibt x'imkien ieħor. L-ewwel ikkuntattja lill-appoġġ u stenna l-awtorizzazzjoni u l-istruzzjonijiet korretti għar-ritorn.

Oġġetti bil-ħsara, difettużi jew mhux korretti

Jekk oġġett jasal bil-ħsara, jidher difettuż jew ma jaqbilx mal-ordni, żomm l-oġġett u l-imballaġġ kollu u kkuntattja lill-appoġġ minnufih. Ipprovdi r-referenza tal-ordni, deskrizzjoni ċara u, fejn rilevanti, ritratti jew filmat.

Wara l-evalwazzjoni, is-soluzzjoni tista' tinkludi sostituzzjoni, rifużjoni, tnaqqis fil-prezz jew rimedju ieħor meħtieġ mil-liġi applikabbli. Tarmix l-oġġett qabel ma tirċievi struzzjonijiet.

Problemi tal-kunsinna u tad-dwana

Dewmien, żamma fid-dwana, importazzjoni rrifjutata, indirizz ħażin, kunsinna li ma rnexxietx jew pakkett mhux miġbur ma joħolqux awtomatikament dritt fiss għal rifużjoni. Kull talba tiġi evalwata skont it-traċċar, l-informazzjoni tat-trasportatur, l-ordni, ir-rekwiżiti lokali u l-liġi applikabbli.

Qabel jordnaw, il-klijenti għandhom jiċċekkjaw ir-regoli lokali dwar l-età, l-importazzjoni, il-pussess u l-prodott. Jistgħu japplikaw dazji, taxxi u spejjeż tal-iżdoganar, ritorn jew trasport, sakemm iċ-checkout uffiċjali jew il-liġi applikabbli ma jistipulawx mod ieħor.

Spejjeż tat-tbaħħir tar-ritorn

Ir-responsabbiltà għall-ispejjeż tar-ritorn tiddependi mir-raġuni u mil-liġi applikabbli. L-appoġġ jispjega l-metodu approvat u min iġorr l-ispejjeż. Ritorni mhux approvati, indirizzati ħażin jew mingħajr traċċar jistgħu jkunu diffiċli biex jiġu identifikati jew irkuprati.

Evalwazzjoni u ħlas tar-rifużjoni

Rifużjonijiet approvati normalment jintbagħtu lill-metodu tal-ħlas oriġinali, sakemm il-liġi ma tirrikjedix metodu ieħor jew ma jkunx ġie miftiehem mod ieħor bil-miktub. Il-ħinijiet tal-ipproċessar tal-banek u tal-fornituri tal-ħlas ivarjaw; ma jistax jiġi garantit numru universali ta' ġranet tax-xogħol.

L-ispejjeż tat-tbaħħir, tad-dwana, tal-bank, tal-konverżjoni tal-munita jew ta' partijiet terzi jiġu rifużi biss meta l-liġi applikabbli titlob dan jew meta dan jiġi kkonfermat espressament bħala parti mis-soluzzjoni approvata.

Kif tissottometti talba

Ikkuntattja lill-appoġġ bir-referenza tal-ordni, l-oġġett ikkonċernat, ir-raġuni u, fejn rilevanti, l-evidenza. Tibgħatx passwords, dettalji sħaħ tal-karti tal-ħlas jew kredenzjali tal-banek online.

Aġġornamenti tal-politika

Din il-politika tista' tiġi aġġornata biex tirrifletti bidliet operattivi jew legali. Waqt l-evalwazzjoni tapplika l-verżjoni ppubblikata flimkien mad-drittijiet obbligatorji kollha li nħolqu meta saret l-ordni.