Centre d’aide

Vous trouverez ici des informations pratiques sur les commandes, le paiement, la livraison, le suivi, l’utilisation des produits et les retours. La disponibilité et les options à la caisse peuvent varier selon le produit et la destination.

Commandes et paiement

• Parcourez le catalog, choisissez un produit et ajoutez-le à votre panier.
• Vérifiez les quantités et les informations sur les produits dans le Panier.
• Saisissez des coordonnées et des informations de livraison exactes lors du paiement.
• Vérifiez le prix final, les modes de paiement disponibles et les options de livraison avant de passer la commande.

Si vous devez corriger une commande, contactez l’assistance rapidement. Une modification ou une annulation peut ne plus être possible une fois le traitement ou l’expédition commencé.

Informations de paiement

Les modes de paiement actuellement disponibles sont affichés lors du paiement. Ils peuvent varier selon le lieu, la devise, la commande et la disponibilité du prestataire de paiement. N’envoyez aucun paiement en suivant des instructions reçues en dehors de la caisse officielle de Nicopouche.com.

Si le paiement n’aboutit pas, vérifiez vos informations de facturation et contactez votre banque ou votre prestataire de paiement si nécessaire. Vous pouvez également consulter nos informations de paiement ou contacter l’assistance.

Livraison et suivi

La disponibilité, le coût, le transporteur et le délai de livraison estimé dépendent de la destination et de la commande. Saisissez votre adresse de livraison lors du paiement pour voir les options disponibles. Si aucune option n’apparaît, contactez l’assistance avant de tenter un paiement.

Les droits de douane, taxes d’importation, restrictions d’âge et règles relatives aux produits peuvent varier selon la destination. Les clients doivent vérifier les exigences locales avant de commander. Consultez la page shipping information pour obtenir les informations actuelles.

Lorsque le suivi est disponible, ses informations sont fournies après l’expédition. Vous pouvez également utiliser la page track order . L’apparition des scans du transporteur peut prendre un certain temps.

Sachets de nicotine et utilisation responsable

La nicotine crée une dépendance. Les produits contenant de la nicotine sont destinés uniquement aux adultes ayant atteint l’âge légal d’achat dans leur lieu de résidence. Ils ne sont pas destinés aux mineurs, aux personnes qui ne consomment pas de nicotine, ni aux personnes enceintes ou allaitantes.

Lisez l’étiquette du produit et suivez les instructions et avertissements du fabricant. La teneur, le nombre de sachets, les ingrédients et l’utilisation recommandée peuvent varier selon le produit. Cessez l’utilisation et demandez un avis médical approprié en cas de réaction indésirable.

Retours, dommages et articles incorrects

L’admissibilité au retour dépend de l’état du produit, de la législation applicable et de notre politique de retour en vigueur. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits consommables ouverts ou descellés peuvent ne pas être retournables.

Si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, conservez l’emballage et contactez l’assistance dès que possible. Indiquez la référence de la commande et joignez des photos claires si nécessaire. Consultez la Politique de retour et de remboursement avant de renvoyer quoi que ce soit.

Compte et assistance

Use Mon compte pour consulter les informations disponibles sur vos commandes et votre compte. Pour toute aide non couverte ici, utilisez la Contactez-nous page. N’indiquez jamais les données complètes de votre carte de paiement ni vos mots de passe dans un message à l’assistance.